Facebook花费10亿美元通过消息货币化

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每月有2亿个企业使用Facebook提供的各种工具,因此有很大的机会发展Kustomer并为企业提供更多货币化的客户关系工具。

通过短信获利

Facebook花费10亿美元通过消息货币化-第1张图片

Facebook通过其WhatsApp Business尽最大努力通过其消息传递应用获利。该应用程序已迅速吸引了5000万用户,并且潜力巨大。该应用主要通过API获利,该API允许其他应用(例如Kustomer)与WhatsApp消息传递系统连接。

Kustomer通过帮助客户服务团队跨多个社交媒体平台和沟通渠道管理他们的整个客户关系,将这一工作进一步向前迈进了一步。Facebook计划继续支持Kustomer上的所有交流渠道。

Facebook通过消息传递货币化的其他努力并不那么直接。它正在构建越来越多的社交商务工具,包括WhatsApp和Facebook Shops中的目录和付款。这些工具使Facebook能够为从客户获取到销售的业务做一切事情,并且随着Kustomer的加入,Facebook可以促进这些客户关系的发展,从而提供客户支持并产生重复销售。

广告和业务产品副总裁Dan Levy以及WhatsApp首席运营官Matt Idema表示:“我们希望各个行业的各个规模的企业都能发现消息传递的价值。” 为此,Facebook还有很长的路要走。它说每天有1.75亿用户通过WhatsApp与公司联系。但是WhatsApp的每月活跃用户超过20亿。同时,WhatsApp业务的5000万用户仅占Facebook平台2亿业务的一小部分。

Facebook提供业务以与客户建立联系以与客户联系的原因和方式越多,采用率就会越高。这些工具中的某些工具将始终具有变现潜力。

Facebook的大生意

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直接通过消息货币化并不是Facebook的最终目标。为企业提供使用WhatsApp,Messenger或Instagram的理由是提高企业在其所有场所的参与度的战略的一部分。能够支持从发现到销售的整个客户旅程,然后管理客户关系,可能会导致人们对Facebook的“黄油”广告更加感兴趣。

Facebook的广告业务在第三季度实现了212亿美元的收入,同比增长22%。然而,增长一直在放缓,这不仅是由于冠状病毒大流行造成的长期不利因素,还是因为广告商在7月面临抵制。Facebook已将其Feed产品在Facebook和Instagram上的广告负荷最大化,并且看到花时间转移到Stories产品上,该产品具有较低的广告负荷和较低的广告价格。

为了使Facebook再次加速其广告收入增长,它需要为每个广告展示产生更多的价值。而且,它在为企业提供实现这一目标的工具方面做得非常出色。例如,Facebook商店是提高销售转化率的好工具。同时,Facebook不断提高其针对性和衡量能力,以便营销人员可以调整其受众和广告素材以取得最大效果。

Kustomer是Facebook通过在Facebook上建立和管理客户关系的价值来销售业务,提供其广告展示价值的另一种方式。如果科技公司也可以将其作为服务出售,并增加WhatsApp Business API付费用户的数量,那就很重要了。

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