抖音充值打赏后悔可以退款吗?未成年充值可以退款

装修第一网 25 0

抖音充值打赏后悔可以退款吗?未成年充值可以退款-第1张图片抖音充值打赏后悔可以退款吗?未成年充值可以退款-第2张图片

4月13日,抖音在北京举办青少年保护开放日。

活动现场,“未成年人观看直播、充值打赏”的话题引发关注。据统计,2020年5月至2021年3月,抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

近年来,直播行业快速发展,用户可以跨越空间与万千网友实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因此被更多人看见。同时,随着移动支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付账户,带来的消费成为困扰不少家长的难题。

抖音直播产品经理范永清介绍,所有用户在抖音开播均需要实名认证,根据抖音规范,未成年用户无法发起直播。同时,实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。

直播期间,系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人,将要求账号进行实名认证,如确认为未成年人,这笔消费将被拦截,账号也将被禁止在抖音充值打赏。

虽然有诸多手段防止未成年人充值打赏,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可通过使用家长的账号来消费,这部分家长可以与平台客服取得联系。”

不少平台厂商虽承诺会对未成年人消费退款,但实际上普遍存在家长举证难、退赔难的情况。对此,抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍,家长如发现孩子在抖音充值打赏,只需在App内点击“未成年人退款”,提交与孩子的监护关系证明,经系统审核通过后就可获得全额退款。目前,抖音未成年人退款平均仅需19.7小时。

便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子,冒充未成年人退款。过去11个月,抖音有超过63.5%的未成年人消费退款申请经确认为不实申请。范永清介绍,为保障用户体验,抖音采取先行全额退赔,这也意味着会有部分款项平台可能无法追回,产生额外的资金损失。

抱歉,评论功能暂时关闭!