淘宝差评师(差评师的目标及处理方法)

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首先不得不承认,大部分职业差评师对淘宝规则的熟悉程度,可能比很多淘宝卖家还要高……

所以啊同志们,多看规则多补课啊,不然的话怎么死的都不知道:

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好了回归正题。

说应对之前,我们得先知道差评师的目的是什么。

除了一些报复社会的淘宝卖家主动变差评师,正常的差评师都是为了牟利。

他们以差评作为谈判筹码,找淘宝商家要钱。

那既然是要钱,不管是委婉,还是直接,都会有记录。

如果你想事后自己找淘宝客服处理该差评,那么”尽可能“把整个要钱流程锁死在旺旺聊天中。

因为旺旺聊天记录作为平台直接监管,是最有利也是淘宝最认可的证据。

只要证据完整,那么事后通过”规蜜“申诉该恶意差评,是很容易通过的。

那如果差评师很鸡贼,不从淘宝旺旺沟通呢?

那你就要尽量以短信通知、电话沟通的方式来交流。

交流过程中态度诚恳,表示出你愿意做出的让步,包括退货。

如果是电话沟通,记得录音。

尽我们最大的努力去保留差评师以差评为由牟利的证据,就可以在事后处理的更效率,成功率更高。

这一单处理完之后,一定要去后台设置禁止该买家下单,否则的话……

二次暴击,你会很痛。

具体设置流程为:

1.打开店铺营销中心-进客户运营平台

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2.点击客户管理-客户列表-搜索客户昵称

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3.找到之后选择会员级别里的添加分组-禁止购买

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禁止后,买家下单时就会出现:

【亲,您在本店已被限制购买,如有疑问请于店长联系】

他就无法在你的店铺里下单了,除非换号……不过换号也就是吃一次亏下次继续禁止购买就好

差评师是无法杜绝的,我们能做的除了挽救,就是预防。

就跟我当初在消防服役一样,我们每周都要不停的普及预防为主的防火观念。

那如何判断是不是差评师?

首先你要知道差评师都长什么样,哦不是,是有什么共通性。

1、等级不高,逼事很多。

差评师一般都是有很多淘宝号的,因为有些账号被投诉的多了,或者差评率到了一定的地步是会被很多店铺工具自动拦截下单的。

所以你看到等级不高的旺旺,他又喜欢问一些关键性的问题的时候,你就要小心他是不是差评师在给你挖坑了。

我15年做高仿女鞋的时候,就经常碰到这种打假师,来旺旺咨询我是不是XXX正品,这个时候我都只会想办法避开,引导其他渠道沟通,不然的话,到时候你可能货钱两空。

2、人狠话不多,地址偏远

也有部分差评师是不会询问商品问题的,直接下单,这个时候可以留意一下对方的收货地址,是不是比较远同时不具体,如果有这种苗头,最好赶紧禁止下单

3、是否要求指定快递发货

要求指定快递发货是很危险的,因为你不知道他跟那边的快递小哥达成了什么协议。

因为想要证明东西的好坏,是可以直接由那边的快递派送员和收货人决定的。

遇到这种类型的,你也刚好可以以此为由拒绝发货,同时赶紧加入下单黑名单。

4、工具自动拦截

这个就是一种宁可错杀1000,也不放过一个的玩法了。

具体的工具大家直接去千牛卖家后台的服务市场搜索差评拦截、差评防御就可以找到对应的软件。

挨个查看功能即可。

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最后,如果你想彻底防止差评师,最好的方法就是让店铺变强。

因为差评师特别喜欢找等级不高的中小卖家。

为什么?

好欺负啊。

差评对于店铺的影响不说特别大,但是很大程度的影响了你这个链接的转化率,你如果处理不了这个差评,删掉重新做一个链接的成本也是非常高的,尤其是低等级的卖家,两钻以下居多。

皇冠以上就比较少了,因为那种体量的店铺,几个差评基本上不痛不痒。

就跟周杰伦的《四面楚歌》里说的一样:

“虽然我知道有很多弓箭手想射下往上爬的我,等我到了山顶上头,谁都伤不了我。”

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另外优化产品,优化服务是王道。

只要产品是真的好,会有人来帮你证明你的努力没有白费的。

用我的话来说就是:

正确的事情重复做,剩下的交给老顾客就行。

标签: 互联网电商 电子商务

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