客户管理表格软件(客户管理表格模板)

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为您的企业寻找客户并不容易。一旦你找到他们,就会面临另一个挑战——与他们建立并保持牢固的关系。

CRM软件可帮助您集中、优化和简化您的沟通。您越了解您的客户,您与他们的关系就会越牢固。

在这里,Teamface分享6项CRM优势,这些优势专注于关键的客户关系领域,让您能够与客户进行高质量、一致且及时的互动。

我们都听说过CRM,它代表客户关系管理。

客户很重要,因为没有客户群就没有企业存在。当然,公司管理其客户数据库的方式决定了其业务成功。

但是,让我们谈谈“CRM”中的“R”。

到目前为止,关系是流行的首字母缩略词– CRM中最重要的部分。

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为什么?因为关系是您的业务产品和客户需求之间的桥梁。

事实上,大多数考虑采用CRM系统的企业首先都在寻找一种方法来提高与客户关系的质量和一致性,并建立客户忠诚度。

这意味着他们希望改进其核心业务流程——管理联系信息并简化与客户的关系。

根据Teamface的说法,88%的CRM用户要求联系人管理是第一大功能,其次是跟踪客户互动(80%)和安排任务并设置提醒(75%)的能力。

然而,在描述CRM软件的好处时,“CRM”往往倾向于关注系统如何帮助您增加收入、管理销售渠道、捕捉和培养潜在客户、发送更好的营销活动、管理您的团队、运行客户服务报告,甚至分析数据。

而且它们是100%正确的——一个好的CRM系统可以帮助你做到这一切!

随着您公司的发展,您的客户数据库也在增加。

最终,集中和简化与潜在客户和现有客户的沟通变得越来越困难。

重要的对话隐藏在电子邮件中,分散在电子表格中,丢失在便利贴上,导致与客户的互动不完整且不一致。

所有这一切都会导致——简单明了——你赔钱。

但是,不用担心!

研究表明,这个问题的答案可能是CRM系统。

Teamface的一份报告称,所有CRM用户中有74%发现CRM“提供了对客户数据的改进访问”;同时,61%的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键客户信息和数据。

相关机构进行的一项研究显示,47%的CRM用户声称客户保留率和满意度受到使用CRM系统的显着影响。

因此,让我们看看CRM的好处以及它如何将您与客户的关系提升到“另一个层次”——完全满意的层次,也就是客户忠诚度。

改善客户关系的6大CRM优势

CRM系统可以帮助您集中、优化和简化与客户的沟通,并在这6个方面做得更好,从而使您的业务受益。

1.更好地了解客户

听起来可能很简单,但是您将每个联系人的所有信息都存储在一个地方这一事实使CRM成为一种超级强大的通信工具。

就像提供对关键信息的轻松访问的备忘单一样,CRM系统为您的销售、营销和客户服务团队提供了竞争优势。

他们不仅知道联系人的全名、电子邮件地址、电话号码、邮政地址、网站和社交媒体帐户,而且还知道联系人在公司中的职位、他/她与您数据库中其他联系人的关系等关键业务事实,他们说的语言,甚至他们的生日。

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随着在您的指尖所有这些信息,与联系人个性化你的沟通变得轻而易举。

其次,在CRM的帮助下,您可以保存联系人曾经参与的所有活动、项目、销售、实时聊天消息、电子邮件交流、发票、订单、合同或客户服务请求。

换句话说,CRM系统可以让您更好地了解您的联系人是谁以及他们想要什么。

2.更好的细分客户群体

没有人愿意与不知名的人群做生意。每个人都想与完美的观众打交道。

您可以通过将联系人(客户和潜在客户)细分为目标受众来实现。几乎没有什么比CRM更好地进行细分了。

CRM允许您按类别和标准分解数据,从而轻松创建重点列表。用于销售和营销,此类细分列表允许您运行特定的客户营销活动(和基于帐户的营销活动)并分析您的销售流程和潜在客户池。

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当您知道您的对象是谁时,您就可以有意识地调整您的报价、您的策略,甚至您的销售宣传!

简而言之,一个好的CRM系统可以帮助您更好地了解谁对您所提供的产品真正感兴趣,谁还在犹豫不决,谁冷若冰霜。

3.更好的客户保留

除了是寻找和培养潜在客户和新客户的重要资产外,CRM还是保持现有客户满意的绝佳工具。

CRM系统带来了一些“留住客户”的好处:它会通过提醒您约会或何时发送跟进电子邮件来帮助您信守承诺。

但真正的诀窍在于,CRM还可以提示您联系那些有一段时间没有联系过并且可能感到被忽视的客户。

相关机构的调研的报告称,留住现有客户比获得新客户要少6到7倍。

为了保持客户的兴趣,CRM系统还可以帮助您安排营销活动:发送电子邮件活动、免费试用优惠或购买后的客户调查等-一切都在正确的时间!

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4.更好地预测需求

当我们知道会发生什么时,销售会感到更有信心。

这同样适用于商业。当您一直在跟踪客户的购买习惯时,交叉销售或追加销售会更容易。

并且由于拥有CRM系统的主要好处之一是帮助销售人员提高销售量并加快销售速度,因此在整个客户旅程中访问客户交互历史记录使销售代表能够预测客户需求。

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如果您知道联系人的购买历史记录——他们购买了什么、何时购买、提供的合同、他们表现出的购买习惯,甚至他们如何成为您的客户,您就可以积极主动地在合适的时间提出新的或更好的报价!

CRM系统对于提供优质的客户服务也是必不可少的。访问交互历史可以轻松提供及时的客户服务。

只需点击几下,您就知道联系人是否对您的产品有任何问题,他们的服务请求是如何处理的,以及他们是否满意。如果他们过去曾抱怨过某些事情-这就是您挽回声誉并提供更好的客户体验的机会。

5.更好更快的沟通

不通过快速回复他们的请求来让您的客户等待是专业精神的标志。

节省您和您客户的时间是CRM 系统,它为您提供一组可定制的、随时可用的电子邮件模板、信件、文档、提案、报价、邀请、通讯等。

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我们最新版本的客户服务基准报告发现,90%的公司不使用自动回复来确认他们收到了客户服务电子邮件。

只需复制下面的模板并将其上传到您的CRM系统中,即可在竞争中脱颖而出:

另一个好处是CRM系统还可以帮助您起草SMS和电子邮件,并提前几周或几个月安排他们的发送。

在处理客户服务请求时,速度就是一切!

只需点击一下即可获得所有联系人交互历史记录,CRM允许您个性化您的通信,发送回复以快速解决经常出现的问题,发送常见问题解答和视频的链接,更不用说可以直接从系统拨打电话了。

6.更好地保护数据隐私

最后,让我们谈谈“过去几年的流行语”——通用数据保护条例(GDPR )!

为了符合欧盟新法规的数据隐私要求,拥有内置GDPR相关功能的CRM软件非常重要。

CRM在这里的主要好处是它将为您节省大量时间和精力,因为符合GDPR本身就是一项工作,更不用说如果您违反此隐私法会带来所有令人不快的法律后果。

CRM系统可以帮助您获取并记录您的联系人存储和使用其个人详细信息(同意书)的许可,向所有新联系人发送自动通知,告知您想要存储他们的数据,管理您的客户订阅电子邮件通信首选项,甚至可以设置规则来更新一组联系人的个人详细信息——一次全部完成。

手动完成这一切将占用您的大部分时间,而且您还冒着犯错误的风险。但是,为您设置CRM系统是一种快速、安全和可靠的方式,可以让您与客户的沟通符合GDPR,从而在您尊重客户数据的同时建立信任。

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客户关系作为业务优先事项

客户不仅仅是一个销售机会。

您可以提供最令人惊叹的产品,但如果您不正确对待您的客户,您将卖不出任何东西!

这就是为什么与他们建立良好关系是每个企业的第一要务。

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标签: 市场营销

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