物业品质管理主要工作内容是什么

日期:2020-09-28 13:23:15   作者:苏州装修  阅读: 123

我国的物业管理行业经过三十年的发展,从无到有、从有到强,期间人们对物业管理服务品质的认识也在不断的提高。那么问题来了,你知道物业品质管理主要工作内容是什么吗?如何做好物业品质管理呢?如果你对此感兴趣的话,不妨随我一起来了解下吧!


物业品质管理主要工作内容是什么


物业品质管理主要工作内容分为三个方面,1.技术品质(TQ);2.功能品质(FQ);3.信息品质(IQ):


1、技术品质


(1)物业的智能化水平


物业的智能化水平是硬件系统,物业管理企业自身不具有这方面的能力,它主要经过开发商先期的周密规划,物业管理企业的先期参与,提出的整改意见并被开发商采取,要是物业先期未做好,物业后期的改造工作将面临巨大的挫折。由于每个物业功能的不同,智能化要求也会有所差异,但大体上可分为安全智能化、办公网络化以及设备设施管理智能化。


(2)物业管理的技术水平


这方面的内容主要体现在在物业管理企业人员的专业常识以及专业技能水平的高低上。


(3)物业管理的规范化程度


这方面能够体现出物业管理企业的综合技能。如今,我国的大多数物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000等质量体系认证,就是要向业界及业主们证实企业的规范运作。但是,这只是前提,关键是物业管理企业是否具备推动这些体系运作的技能,说直白点就是,要看物业管理企业是否有按要求进行工作。


(4)物业管理的服务开发能力


凡事都在不断的发展和变化,因此业主的要求也会跟着变化。物业管理的服务也必须顺着业主的要求而不断得到提升。


2、功能品质


功能品质主要变现为物业本身、物业管理人以及机制的层面,它包括:


(1)功能设施


①齐备程度


②设备品质:通常表现在3个方面,即:设备本身品质含量、设备安装工艺水平以及设备维护水平。


③功能搭配


(2)物业管理的服务亲和力


①物业管理人的服务态度


②物业管理人的服务礼仪


③物业管理的服务场景布置


(3)物业管理的服务效率


①物业管理的服务响应时间;


服务响应时间可以看出物业管理企业对业主提出服务要求的着重程度。通常,一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围,当然,时间越短越好。


②物业管理的服务处理时间;


这就要求物业管理企业的有关人员在专业知识方面有过硬的才能,必须是手脚麻利,才可以在业主所能承受的时间里满足业主的服务要求。


③物业管理的服务处理效果;


通常物业管理的服务为四个字,即“快、准、果、佳”。


(4)物业管理的服务价格


3、信息品质


(1)信息渠道的建立


(2)信息传递的速度


(3)信息传递的准确性


(4)信息传递的对称性


(5)信息的开放度


编辑总结:看完以上介绍,相信大家对物业品质管理主要工作内容是什么也有了进一步的了解。如需了解更多相关资讯,请继续关注我们网站,后续将为大家呈现更多的精彩内容。