物业投诉处理流程是什么

日期:2020-09-05 10:28:56   作者:苏州装修  阅读: 123

面对物业客户对物业服务上的不满意,而提出的书面、口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为,物业会如何处理呢?那么物业投诉处理流程是什么呢?下面和小编一起来看看吧。


物业投诉处理流程是什么


物业客户投诉处理流程如下所示:


1、记录投诉内容。


物业工作人员应该根据客户投诉登记表进行详细的记录客户投诉的全部内容,比如投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。


2、判断投诉是否成立。


在了解客户投诉的内容以后,还要确定客户投诉的理由是否充分,投诉的要求是否合理。假如投诉并不成立的话,那么就可以用委婉的方式答复客户,并且要取得客户的谅解,消除彼此的误会。


3、确定投诉处理责任部门。


应该根据客户投诉的内容,确定清楚相关的具体受理单位和受理负责人。


4、责任部门分析投诉原因。


应该查明客户投诉的具体原因以及造成客户投诉的具体责任人。


5、公平提出处理方案。


根据客户投诉的实际情况,参照客户的投诉要求,提出合理解决投诉的具体方案。


6、提交主管领导批示。


针对客户的投诉问题,相关主管领导应该对投诉的处理方案一一进行过目,并且要及时的做出批示。然后要根据实际情况,采取一切可能的措施,尽可能的去挽回已经出现的损失。


7、实施处理方案。


物业应该处罚直接责任者,还要通知客户,并且尽快的收集客户的反馈意见。对于直接责任者和部门主管一个要按照有关的规定作出处罚,然后根据投诉所造成的损失大小来扣罚责任人一定比例的绩效或者是资金。对于不及时处理问题而造成延误的责任人也应该要追究对方的相关责任。


8、总结评价。


对这次的投诉处理过程进行总结和综合评价,并且相关工作人员要吸取经验教训,还要提出改善对策,从而避免类似投诉情况出现。


向物业投诉之前,最好是了解一下物业投诉处理流程,然后准备好相关的投诉材料,再去进行投诉,以上是关于物业投诉处理流程是什么的相关内容介绍,各位有需要的朋友可以详细了解一下。希望以上内容对大家有所帮助。